T400饰品：水晶艺术家

　　采编组2011年12月30日从义乌到广州，广州艳阳高照，热情似火，时空转换我们冬天又到了夏天。在清晨的朝阳中，我们在广州外语外贸学院见到了古掌柜。古掌柜一脸春风在一棵榕树下等我们，显然他已经到了多时了。

　　拉上窗帘，在一片听不懂的粤语声浪里，古掌柜盛情款待我们品尝南粤风味早茶。一个关于“水晶艺术家”网络传奇营销故事，让我们走入T400饰品网络世界。

　　死

　　古掌柜聊起往日经营中许多坎时，都用“死”字来形容或者描述。说明这些事情在古掌柜的心中留下不可磨灭的印象。另一方面也说明电网创业生存艰难，非传统饰品企业所能感受，或者说是另一番浴血搏杀。

　　“曾经做过一个活动，因为单太多，连续发货四天四夜。到发货时间，你死都得死出来！”古掌柜笑着说。对于电子商务来讲，发货及时，是客户第一体验。对于店铺成长至关重要。

　　“对供应商，我们也是这么要求的。承诺20号交货，到时你死也得给我死出来。”古掌柜又用了一个死字。电商对于交货期更敏感，客人下单没货发，意味着这一单只能退款。同时也是客户资源流失，这更是电商不能容忍的。

　　“我们承诺给供应商21号付款，财务就是跳楼也要21号把款打到别人帐户上，不然就扣财务的钱，不容商量。”古掌柜又用一个死法描述电商生存规则。诚信、守时、信用，这些其实是电商的生命，也是电商存在的土壤。

　　“我们的客服，4秒之内必须响应客户，如果数据显示没有反应，就要批评，如果辱骂、态度恶劣，我们是零容忍。”其实也就是一个死法。这又反应T400饰品倡导的对客户100%妥协服务的理念。

　　还有诸如多次转型中九死一生的考验等，都解读了电商创业环境和网商经营法则。这些也正是线下饰品企业必须重新学习的重要课程。线下饰品企业多年忙于产品竞争，对于产品营销、终端客户争夺等从未涉猎，没法感受到电商的生死考验。

　　局

　　T400时尚首饰是香港爱尚国际集团有限公司（TOUCHFASHIONINTERNATIONALLTD）旗下时尚品牌，产品采用世界顶尖水晶施华洛世奇元素，由国内外知名设计师、时尚界人士倾情打造，为消费者提供高性价比的时尚饰品。专为18~35岁的年轻个性、热爱生活、追求时尚的职场白领女性而设计。目前为中国网络饰品销售第一品牌！

　　中国网络饰品销售第一品牌！古掌柜壮志凌云！但古掌柜出招，或者说布局又与众不同。

　　做内功：强化产品、工艺，电镀、粘钻，包装档次，营销服务等细节上不遗余力。“T400现在经营模式是内功60%，营运40%，未来还要调整，内功达80%。”古掌柜分析说，“我们要坚持做，未来10年一直坚持做。现在发展慢不代表将来慢，5年后我们就会裂变。”

　　显然古掌柜与国内很多企业动撤千万之巨，数百万广告推广等商战常态不同。品牌发展需要沉淀，需要时间积淀。现在社会快速积累更多财富心态已经改写过去商业模式，但是这种速成的模式，能快速发展。但是高速发展过程中不消化快速发展带来的问题，也容易适得其反。2011年某电商巨亏七亿也正说明这个问题。

　　古掌柜显然在为T400饰品未来谋局。

　　爽

　　“爽”也是这次采访古掌柜重复最多的一个词。

　　已经记不清多少客户给客服的第一句话就是“你们家东东太漂亮了，我一来就喜欢上了”，还有客户说“在淘宝购物这么多年，T400时尚首饰是让我最放心、最开心的。”

　　其实“爽”，在古掌柜看来不仅是高端的品质，更是因为自己的服务得到了客户的不断认可，给予客户的是高品质的商品及精神上的购物愉悦感，而客户回馈T400时尚首饰的是不断的光临，甚至不断的介绍朋友光临。

　　也正是古掌柜这种“爽”的体验，让T400饰品从众多网商中快速突围，脱颖而出，一年之内做到淘宝的饰品类目第一这么一个位置。目前，T400淘宝店每天带来的客流约1000人，关联客流约3000人；T400产品淘宝店月销量超过一万件，耳钉销量淘宝第一，销售额日均过万，每个月销售额都在30万元以上。

　　T400饰品尽管在网络营销领域已经相当出色，相对于线下规模饰品企业还是不够强大，但是他的理念，他的谋局的境界，借力野火春风的电子商务，做大做强也是指日可待。线下饰品企业这几年正在面临发展瓶颈，大多数开始谋求转型，如何转型？产品、技术升级实际只是这一轮产业升级一部分，更重在地还是营销创新与转型。

　　这一次全国万里行给我们采编组很多的感受就是饰品企业转型，广东近三年快速成长的企业很大部分都是在营销方面转型成功的企业，希望能跟正在转型困绕的饰品企业一些启示。